Política de cambios y reembolsos
Política de cambios y reembolsos
En La Mendocina SpA (RUT 77.450.415-K) elaboramos alimentos frescos todos los días. Queremos que lo que recibas esté impecable, y si algo no lo está, lo resolvemos.
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Te pedimos revisar el pedido en el momento de la entrega, junto a la persona que despacha. Es el mejor momento para detectar faltantes o productos dañados en el traslado.
2. Cuándo aceptamos un reclamo
Aceptamos reclamos, con reposición o devolución del dinero, en los siguientes casos:
- Producto en mal estado o con la fecha de vencimiento cumplida al momento de la entrega.
- Producto dañado durante el transporte.
- Faltantes: recibiste menos unidades o formatos que los pagados.
- Producto equivocado: recibiste algo distinto a lo solicitado.
3. Plazo para reclamar
Por tratarse de productos perecibles, el reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
4. Cómo reclamar
Escríbenos a info@lamendocina.cl o por WhatsApp al +56 9 9621 6002, indicando:
- Número de pedido
- Producto afectado y cantidad
- Fotografías del producto y de su envase
Con esa información respondemos dentro de 1 día hábil.
5. Cómo lo resolvemos
Según el caso y de común acuerdo contigo, aplicamos una de estas soluciones:
- Reposición del producto en el siguiente despacho.
- Nota de crédito a favor, descontable de tu próxima compra.
- Reembolso del monto pagado por el producto afectado.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende de la institución financiera y habitualmente toma entre 5 y 10 días hábiles.
6. Qué no cubre esta política
- Cambio de opinión respecto de productos alimenticios ya recibidos en buen estado.
- Deterioro producido por una conservación inadecuada después de la entrega.
- Diferencias menores de tamaño, color o terminación propias de la elaboración artesanal.
- Reclamos presentados fuera del plazo de 24 horas.
7. Cancelación de un pedido
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya entrado a producción. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp y te confirmamos si aún es posible.
8. Tus derechos
Esta política complementa y en ningún caso limita los derechos que te otorga la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La Mendocina SpA — RUT 77.450.415-K
Mercedes 6240, San Miguel, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Contacto: info@lamendocina.cl · WhatsApp +56 9 9621 6002
Última actualización: septiembre de 2026.